Gestion de conflits

Conflits entre associés. Conflits entre employés. Conflits entre employés et dirigeants. Voilà autant de situations qui peuvent nuire à l’ambiance de travail et à la performance d’une organisation. Bien que les conflits soient normaux à l’intérieur d’une entreprise, il faut savoir les gérer afin d’éviter qu’ils dégénèrent. Mais comment y arriver ? Cribour services-conseils peut vous aider à y voir plus clair.

étape 1

Étape numéro 1 : Déterminer les causes du conflit

  • Mission, vision et valeurs mal définies ou méconnues de l’ensemble du personnel
  • Flottement dans l’organigramme
  • Rôles et responsabilités mal déterminés ou non respectés
  • Communication déficiente
étape 2 2

Étape numéro 2 : Gérer le conflit — le gestionnaire agissant à titre de médiateur

  • Rencontrer les parties séparément afin de connaître leurs besoins, leurs attentes et leurs émotions par rapport au conflit, et explorer les consensus possibles
  • Favoriser les échanges entre les personnes ou groupes concernés
  • Présenter les conséquences (sur le personnel et sur l’entreprise) du conflit
  • Agir comme un facilitateur afin de trouver une solution qui satisfera tout le monde (éviter d’imposer la solution)
étape 3

Étape numéro 3 : Prévenir d’éventuels conflits en utilisant différents procédés

  • Clarifier les rôles et responsabilités de chacun afin de réduire les risques de mésentente
  • Améliorer la communication (meilleure circulation de l’information, transparence)
  • Transformer la culture organisationnelle
  • Modifier la structure organisationnelle
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Vous avez besoin de conseils ou d’un regard externe pour régler un conflit ?

Faites appel à Christine Bourret, spécialiste de la gestion organisationnelle.

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