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  Qui n’a pas entendu les expressions suivantes : «  je lui avais dit clairement ce que je voulais… j’étais certain que mon message avait été bien compris… » ou encore : « pourquoi a-t-il pensé cela de moi…ce n’est pourtant pas ce que…

  Je ne peux pas compter les fois que les gestionnaires m’ont confié qu’ils avaient la certitude d’avoir bien passé leur message à leurs employés et qu’ils tombaient de leur chaise en constatant que le contraire s’avérait plus proche…

  Disons les vraies choses : la tentation peut être forte de se défendre quand on reçoit des commentaires qui peuvent s’apparenter à de la critique, même constructive. La grande majorité des gestionnaires travaillent très forts, ont de lourdes charges…

  La qualité du feedback qu’un gestionnaire peut rechercher dépend en grande partie de la qualité des questions qu’il posera… LE FAMEUX TRIO DE QUESTIONS : QU’EST-CE QUE JE DOIS CONTINUER DE FAIRE? QU’EST-CE QUE JE DOIS CESSER DE FAIRE?…