VARIER LES MOYENS DE COMMUNICATION : UNE EXCELLENTE STRATÉGIE!
De nos jours, il faut savoir retenir l’attention, intéresser, captiver voire étonner nos interlocuteurs si l’on veut qu’ils écoutent ce que l’on a à dire. Il en va de même en gestion moderne! Le gestionnaire aura donc intérêt à varier les moyens de communication qu’il utilise pour passer ses messages : les moyens choisis devant […]
LA RÉTROACTION : UN EXCELLENT MOYEN DE VALIDER LA JUSTESSE DE TRANSMISSION D’UN MESSAGE!
Loin de moi l’idée de suggérer que les gestionnaires d’aujourd’hui doivent agir à titre de psychologues s’ils veulent avoir du succès dans leurs communications avec leurs employés! Certes, le doigté, le tact, l’écoute active et l’intérêt réel et sincère pour le bien-être des membres de leur personnel sont des qualités à développer. Comme l’est […]
VALIDER A BIEN MEILLEUR GOÛT!
Qui n’a pas entendu les expressions suivantes : « je lui avais dit clairement ce que je voulais… j’étais certain que mon message avait été bien compris… » ou encore : « pourquoi a-t-il pensé cela de moi…ce n’est pourtant pas ce que je voulais qu’il comprenne… ». On envoie un message, qu’il soit écrit, oral, texté ou autre…en étant […]
PRÉSUMER N’EST PAS TOUJOURS EFFICACE!
Je ne peux pas compter les fois que les gestionnaires m’ont confié qu’ils avaient la certitude d’avoir bien passé leur message à leurs employés et qu’ils tombaient de leur chaise en constatant que le contraire s’avérait plus proche de la réalité… Les employés, souvent par le truchement de leurs réponses à des sondages internes, […]
L’ÉCOUTE PLUS QUE TOUT!
Disons les vraies choses : la tentation peut être forte de se défendre quand on reçoit des commentaires qui peuvent s’apparenter à de la critique, même constructive. La grande majorité des gestionnaires travaillent très forts, ont de lourdes charges à soutenir, prennent des risques importants, sont responsables de décisions qui portent à conséquence. Ils en […]
LES BONNES QUESTIONS APPORTENT L’INFORMATION VALABLE
La qualité du feedback qu’un gestionnaire peut rechercher dépend en grande partie de la qualité des questions qu’il posera… LE FAMEUX TRIO DE QUESTIONS : QU’EST-CE QUE JE DOIS CONTINUER DE FAIRE? QU’EST-CE QUE JE DOIS CESSER DE FAIRE? QU’EST-CE QUE JE DOIS COMMENCER À FAIRE? Cet assortiment de questions est très utile pour encadrer […]
COMMENT SAVOIR CE QU’IL FAUT AMÉLIORER?
Il n’est pas toujours facile de s’auto-diagnostiquer et de mettre le doigt sur ce qui fonctionne moins bien dans notre style ou nos pratiques de gestion n’est-ce pas? Voici quelques suggestions qui vous permettront de sonder quelques sources d’information utiles pour cet exercice : Les résultats de sondage : On le sait tous : les sondages en donnent [...]
PRENDRE OU NE PAS PRENDRE DES RÉSOLUTIONS POUR LA NOUVELLE ANNÉE?
Voilà déjà revenu le temps des bonnes résolutions pour la nouvelle année. C’est la coutume sur le plan personnel de s’adonner, parfois en badinant, souvent avec sérieux, à l’examen des comportements ou des habitudes de vie que l’on aurait tout particulièrement avantage à améliorer au cours de l’année qui commence. Des objectifs parfois un peu [...]