De nos jours, il faut savoir retenir l’attention, intéresser, captiver voire étonner nos interlocuteurs si l’on veut qu’ils écoutent ce que l’on a à dire. Il en va de même en gestion moderne! Le gestionnaire aura donc intérêt à varier les moyens de communication qu’il utilise pour passer ses messages : les moyens choisis devant […]

  Loin de moi l’idée de suggérer que les gestionnaires d’aujourd’hui doivent agir à titre de psychologues s’ils veulent avoir du succès dans leurs communications avec leurs employés! Certes, le doigté, le tact, l’écoute active et l’intérêt réel et sincère pour le bien-être des membres de leur personnel sont des qualités à développer. Comme l’est […]

  Qui n’a pas entendu les expressions suivantes : «  je lui avais dit clairement ce que je voulais… j’étais certain que mon message avait été bien compris… » ou encore : « pourquoi a-t-il pensé cela de moi…ce n’est pourtant pas ce que je voulais qu’il comprenne… ». On envoie un message, qu’il soit écrit, oral, texté ou autre…en étant […]

  Je ne peux pas compter les fois que les gestionnaires m’ont confié qu’ils avaient la certitude d’avoir bien passé leur message à leurs employés et qu’ils tombaient de leur chaise en constatant que le contraire s’avérait plus proche de la réalité… Les employés, souvent par le truchement de leurs réponses à des sondages internes, […]

  Disons les vraies choses : la tentation peut être forte de se défendre quand on reçoit des commentaires qui peuvent s’apparenter à de la critique, même constructive. La grande majorité des gestionnaires travaillent très forts, ont de lourdes charges à soutenir, prennent des risques importants, sont responsables de décisions qui portent à conséquence. Ils en […]

  La qualité du feedback qu’un gestionnaire peut rechercher dépend en grande partie de la qualité des questions qu’il posera… LE FAMEUX TRIO DE QUESTIONS : QU’EST-CE QUE JE DOIS CONTINUER DE FAIRE? QU’EST-CE QUE JE DOIS CESSER DE FAIRE? QU’EST-CE QUE JE DOIS COMMENCER À FAIRE? Cet assortiment de questions est très utile pour encadrer […]

Il n’est pas toujours facile de s’auto-diagnostiquer et de mettre le doigt sur ce qui fonctionne moins bien dans notre style ou nos pratiques de gestion n’est-ce pas? Voici quelques suggestions qui vous permettront de sonder quelques sources d’information utiles pour cet exercice : Les résultats de sondage : On le sait tous : les sondages en donnent [...]

Voilà déjà revenu le temps des bonnes résolutions pour la nouvelle année. C’est la coutume sur le plan personnel de s’adonner, parfois en badinant, souvent avec sérieux, à l’examen des comportements ou des habitudes de vie que l’on aurait tout particulièrement avantage à améliorer au cours de l’année qui commence. Des objectifs parfois un peu [...]