PRÉSUMER N’EST PAS TOUJOURS EFFICACE!

Je ne peux pas compter les fois que les gestionnaires m’ont confié qu’ils avaient la certitude d’avoir bien passé leur message à leurs employés et qu’ils tombaient de leur chaise en constatant que le contraire s’avérait plus proche de la réalité… Les employés, souvent par le truchement de leurs réponses à des sondages internes, exprimaient avoir l’impression d’être tenus dans le noir, de ne pas connaître les orientations ou les objectifs de l’entreprise, d’être coupés de la tête dirigeante! Et pourtant, les gestionnaires étaient convaincus d’avoir exprimé leur pensée, d’avoir rejoint leurs troupes par le biais de messages écrits, de brochures, de courriels, etc.  Quelle énigme en effet!

S’il y a une règle à ne pas contrevenir en communication, c’est bien celle de la présomption d’avoir été bien compris! Il faut l’avouer : la communication joue un rôle-clé dans la réussite de l’entreprise moderne qui doit compter, pour sa progression, sur l’engagement authentique de sa main-d’œuvre. Les données tirées des sondages de satisfaction au travail sont éloquentes à ce sujet : les employés d’aujourd’hui s’attendent à ce que leurs leaders aient le souci véritable d’établir un lien solide et durable avec eux par le biais de la communication directe. L’efficacité de cette communication sera d’autant plus rehaussée qu’elle inclura une phase de validation, l’antidote à la présomption.